Помощь
Ответы на частые вопросы о покупке, оплате, билетах и возвратах. Не нашли ответ — напишите в поддержку.
Как купить билет
Выберите событие, сеанс и места, оформите заказ и оплатите его на стороне банка. Билеты придут на почту и появятся в разделе «Мои билеты».
Из чего складывается сумма заказа
Итоговая сумма показывается до оплаты. Если для события действует сервисный сбор, он выводится отдельной строкой; если сбор не взимается — строки нет.
Что такое сервисный сбор
Сервисный сбор — сумма, добавляемая к цене билета по условиям события. Его размер определяет организатор в пределах договора с платформой.
Как получить билет и код прохода
Откройте билет в разделе «Мои билеты» — код прохода показывается в открытом билете и обновляется автоматически. Снимок экрана для прохода не подойдёт.
Не пришло письмо с билетами
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса в заказе. Повторную отправку можно запросить со страницы заказа. Если письмо не пришло — напишите в поддержку.
Оплата не прошла или деньги списались
Не оплачивайте повторно. Откройте страницу заказа — мы показываем состояние платежа по данным банка и автоматически проверяем результат. Если деньги списались, а заказ не подтверждён, средства вернутся по правилам банка.
Как вернуть билет
Возврат оформляется со страницы заказа по правилам организатора. Стоимость билета возвращается по условиям события; срок зачисления — до 5 рабочих дней после подтверждения возврата.
Событие перенесли или отменили
При переносе билеты остаются действительными на новую дату; если она не подходит — можно оформить возврат. При отмене возврат оформляется автоматически.
Можно ли передать билет другому человеку
Если организатор разрешает передачу, кнопка «Передать» доступна в открытом билете до начала события.
Проблемы с кодом на входе
Покажите открытый билет на экране — код обновляется автоматически, яркость повышается. Если сканер не читает код, сотрудник входа проверит заказ по имени.